第492章 先把人话写出来 (第1/2页)
昨晚那场会开完，长鹏车机实验室就再没安静过。
门一关，白板一立，林安晨把海外司机昨天那些原话全贴了出来。
别让我站在雨里想半天。
我知道该打给谁了，那他会接吗。
别让我每一处都靠耐心来理解它。
一群车机工程师看着这些句子，脸色都不太自然。
因为它们不专业。
可偏偏也正因为不专业，才扎人。
一个做菜单翻译的工程师挠了挠头。
“林总，这几句能当技术需求吗。”
林安晨抬头看他。
“不能当技术参数，但能当用户需求。”
“问题是我们做的是车机，不是短视频字幕。”
“那你昨天为什么会在菜单最后一栏挂出一截乱码。”林安晨也不跟他绕，“因为你脑子里只有功能，没有人。”
这句话把对方堵住了。
屋里安静了几秒。
周远航正好推门进来。
他一夜没刮胡子，眼底都有红丝，进门第一句却不是催。
“别争这个。”
“从现在开始，语言包这组先认一件事，海外司机不是工程师。”
林安晨点头。
“对，他要的不是正确术语。”
“是夜里开到一半，报码一跳，他能不能一眼知道，继续跑，靠边停，还是打电话。”
苏清瑜那边的远程视频也开着。
她把一份新整理的司机常用场景表发了过来。
上面没有大段解释。
只有最常见的几类动作。
插枪失败。
充电中断。
故障灯亮。
需要远程协助。
建议停靠检查。
林安晨看了一眼，立刻把表拍到中间。
“就照这个改。”
“所有高频项，先做人话版。”
一个年轻工程师还有点不服。
“那专业性会不会被牺牲。”
苏清瑜隔着屏幕看着他。
“你记住一件事。”
“夜班司机看不懂的专业，就是无效专业。”
这句话一出来，没人再争。
林安晨顺势开始分工。
“火鸦这边做过海外字幕和游戏指引的人，先改高频菜单。”
“长鹏这边把原始技术含义给全，别藏。”
“每改完一组，直接跟海外司机远程试读，不靠我们自己拍脑袋觉得顺。”
周远航站在后面，看着这一幕，心里有点说不出的怪。
前几个月，清河铺文创线的时候，外头不知道多少人笑过。
说齐学斌是不是造车造不动了，开始玩花里胡哨的。
现在倒好。
海外第一轮试跑一回来，最先能上手帮长鹏补口子的，还真有林安晨这帮做内容的。
“周总。”林安晨头也不抬，“别在那儿发愣，你们技术词再给我筛一遍。”
“哪些是必须保留，哪些只是你们自己爱用。”
周远航被他喊得回过神，反而笑了。
“行，我今天给你们当翻译。”
同一时间，长鹏远程诊断室里也在冒火。
不是吵架那种火。
是服务器日志一页页往外翻，人一排排守着屏幕的那种火。
长鹏远程平台主管老何把昨晚的访问链拉开，又把海外临时节点和国内数据中心的来回跳转全画在白板上。
“现在最别扭的，不是断。”
“是慢半拍。”
“这半拍放在平时可能没事，放在夜里车队里，就够让司机心里发毛。”
华为产业链那边接进来的是一个姓邹的技术代表。
说话很克制，上来先把边界说死。
“我们今天只给通信链路和终端侧工程建议，不碰你们核心源文件，不接敏感数据库，不拿走任何车主侧数据。”
赵明华也在这间屋里坐着，听到这句先点了点头。
“这个边界先记进会议纪要。”
邹工嗯了一声，继续说道：“从你们昨天的日志看，主要是海外测试临时节点的访问跳转层级太多，车机端日志上报频率也还按国内习惯配，导致一碰到夜里高频报码，就像小路一下挤进了大车。”
老何把笔一顿。
“能压下来吗。”
“能压一截。”邹工说道，“但先说清，不是七天内做成完美海外售后平台，只是把现在让人难受的那半拍先削掉。”
周远航正好进来，听到这句立刻接上。
“削到什么程度。”
邹工没给虚话。
“削到基础故障定位能顺，人工协助切入更快，别让司机等着等着先烦。”
“理想状态先别想。”
这话听着不漂亮，可正合齐学斌的胃口。
他人没到，话先到了。
“要的就是这个。”
“现在别跟我讲一步到位。”
“先把最碍手的那几步拆掉。”
赵明华顺手把这句记进表里。
临时节点重配。
日志上传频率下调至测试合理区间。
人工工程师夜间介入规则重写。
她一边写一边抬头。
“所有访问还走原来的水印和权限。”
老何点头。
“走。”
周远航看着他。
“别为了赶时间，把水印给我偷偷绕了。”
老何苦笑。
“周总，这会儿谁还敢干这事。”
“不敢最好。”赵明华接过话，“海外这条线现在最贵的，不只是车能跑，是车在跑，账还能翻。”
下午一点，智能客服那条线也被硬拽上来了。
来的人不是穿西装讲概念的。
是火鸦那边之前帮清河文旅做游客问答的一个小组，再加上管委会新搭的智能终端协作队里两个做知识库的年轻人。
周远航原本听说要上智能客服，心里是有点抗拒的。
“这时候别给我整花活。”
齐学斌看了他一眼。
“谁跟你说是花活。”
“不是花活那是什么。”
“是把夜里最常见的废话，先从人工嘴里拿掉。”齐学斌把一张表递过去，“司机充电失败以后先问什么，报码以后先回什么，什么时候必须升级到工程师，什么时候可以用知识库先接住，这些东西不做，你以为清河工程师个个都能夜夜守着海外电话。”
周远航这才不说话了。
智能客服小组负责人姓宁，是个说话不快的小姑娘。
她坐下以后没先讲模型，也没讲算法。
先把昨天的司机原话贴到了知识库首页。
“我们先做半自动，不做全自动。”
“所有话术都先有人审。”
“每一条先标场景，再标升级条件。”
“比如充电枪识别失败，先走三步排查，三步还不行，自动跳给人工工程师。”
售后负责人听着听着，忽然点头。
“这个比我原来那套口径表好。”
“好在哪儿。”
“以前我们写的是流程，司机听见的是废话。”他摸了摸下巴，“你们这套，至少第一句能先接住人。”
宁组长点头。
“对，第一句不是解释原理，是先告诉他现在该干什么。”
她停了停，又补了一句。
“对夜班司机来说，先被接住，比先被教育重要。”
这话落进周远航耳朵里，他忽然有点服气。
原来所谓智能客服第一步要干的，不是炫技术。
而是把一句最简单的人话，先放到对的时候上。
下午三点，海外测试车第一次重新上电。
整个清河这边的几条线都盯着。
车机实验室盯菜单。
远程诊断室盯延迟。
智能客服小组盯知识库首响。
苏清瑜那边则安排了昨天那位海外测试司机再过来一趟。
他进车前先看了眼苏清瑜。
“你们这次速度倒挺快。”
“先看有用没用。”苏清瑜把本子打开，“没用的话，快也没价值。”
司机咧嘴笑了笑。
“行，那我不跟你们客气。”
车机亮起。
第一屏没问题。
切到高频故障提示页时，昨天那行让人头皮发麻的乱码没再出来。
取而代之的是一句很短的话。
充电连接异常，请检查接口，或联系技术支持。
司机盯着看了两秒。
“这回像人写的。”
车机实验室里，林安晨啪地一声拍了下桌子。
“听见没。”
那个最开始嫌“人话”不专业的工程师也跟着松了口气。
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